Terminos y condiciones

TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE DAAR SERVICES

Última actualización: 16 de mayo de 2026

El presente documento constituye un contrato vinculante entre usted (en adelante, el “Usuario”, ya sea en su calidad de “Huésped” o “Anfitrión”) y DaAr Services (en adelante, “DaAr Services” o la “Plataforma”), el cual regula el acceso, registro y uso del sitio web daarservices.com.do, así como de cualquier aplicación móvil o servicios asociados.

Al registrarse, navegar o realizar cualquier transacción en la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado someterse estrictamente a las cláusulas descritas a continuación. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de DaAr Services de forma inmediata.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

DaAr Services garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos recabados en cumplimiento riguroso de la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal en la República Dominicana.

1.1. Datos Objeto de Tratamiento

• Para Huéspedes: Nombre y apellidos, correo electrónico verificado, número telefónico activo, fecha de nacimiento (para validación de mayoría de edad), datos de facturación y transacciones financieras. Los datos de tarjetas de crédito o débito son capturados y procesados de forma encriptada exclusivamente por pasarelas de pago terceras certificadas con estándares PCI-DSS; DaAr Services no almacena credenciales de pago completas.
• Para Anfitriones: Copia digitalizada de la Cédula de Identidad y Electoral o Pasaporte, Registro Nacional de Contribuyente (RNC) si aplica, dirección georreferenciada de la propiedad, títulos de propiedad, contratos de administración o documentos legítimos que certifiquen la facultad legal de explotar comercialmente el inmueble, y certificaciones de cuentas bancarias en entidades del sistema financiero dominicano para la dispersión de fondos.
• Verificación de Identidad (Know Your Customer – KYC): Con el objetivo de mitigar fraudes, DaAr Services se reserva la facultad de exigir validaciones biométricas faciales, cotejo de documentos de identidad oficiales y verificación de antecedentes en bases de datos públicas o privadas permitidas por la ley.

1.2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos proporcionados serán utilizados de manera taxativa para:

• Facilitación de Contratos: Compartir la información estrictamente necesaria entre Huésped y Anfitrión (nombres, números telefónicos de contacto y la ubicación exacta del inmueble) únicamente después de que la reserva sea confirmada y pagada en su totalidad.
• Seguridad y Prevención del Fraude: Analizar patrones de comportamiento, monitorizar IPs, geolocalizaciones y flujos de transacciones para detectar actividades fraudulentas, lavado de activos o accesos no autorizados.
• Optimización del Servicio: Realizar análisis estadísticos agregados, analítica de búsquedas y mejoras funcionales en la interfaz de usuario de la Plataforma.

1.3. Transferencia de Datos a Terceros

DaAr Services no vende, cede ni comercializa datos personales. Los datos podrán ser comunicados única y exclusivamente a:

• Proveedores tecnológicos esenciales (pasarelas de pago, servidores en la nube de alta seguridad y herramientas integradas de soporte al cliente).
• Autoridades administrativas, tributarias o judiciales de la República Dominicana cuando medie un requerimiento formal, vinculante y fundamentado legalmente.

1.4. Ejercicio de Derechos ARCO y Supresión

El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la legislación vigente. Las solicitudes formales de modificación o supresión de cuentas deberán dirigirse formalmente al correo electrónico: soporte@daarservices.com.do. La eliminación definitiva del perfil estará sujeta a que el Usuario no posea reservas activas, disputas abiertas o deudas pendientes con la Plataforma.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL MERCADO EN LÍNEA (MARKETPLACE)

2.1. Naturaleza Jurídica y Rol Desvinculado de DaAr Services

DaAr Services opera única y exclusivamente como un proveedor de servicios de intermediación tecnológica a través de un mercado en línea (marketplace), al amparo de la Ley No. 126-02 de Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

⚠️ DECLARACIÓN EXPLÍCITA DE AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL: DaAr Services no posee, crea, vende, arrienda, subarrienda, revende, controla, administra ni gestiona los alojamientos, propiedades, experiencias o anuncios publicados en el sitio web. La Plataforma no actúa como inmobiliaria, corredor de bienes raíces, aseguradora ni agente de viajes.

Al efectuarse una reserva, el contrato de hospedaje se celebra de manera directa, exclusiva y bilateral entre el Huésped y el Anfitrión. El Huésped reconoce y acepta que el Anfitrión fija de manera libre e independiente todas las reglas internas del alojamiento, incluyendo los términos económicos específicos y su política de cancelación particular dentro de la descripción del anuncio. DaAr Services no interviene, redacta, ni asume responsabilidad civil, comercial o penal alguna derivada de los términos particulares pactados de mutuo acuerdo entre los usuarios.

2.2. Capacidad Legal, Registro y Seguridad de la Cuenta

• Capacidad: El uso de la Plataforma está restringido a personas físicas con capacidad legal plena para contratar (mínimo 18 años de edad) o personas jurídicas debidamente representadas por un oficial autorizado.
• Responsabilidad de Cuenta: El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier acción, reserva o confirmación efectuada desde una cuenta registrada se reputará jurídicamente como realizada por el titular de dicha cuenta.
• Prohibición de Suplantación: Queda estrictamente prohibida la creación de perfiles falsos, la suplantación de identidad de terceros y la publicación de información inexacta o engañosa sobre las propiedades. El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la denuncia ante las autoridades competentes si constituyere delito electrónico.

2.3. Obligaciones y Reglas de Conducta Recíproca

1. Para los Huéspedes:

• Cumplir de manera irrestricta con las normas específicas fijadas por el Anfitrión en la descripción del anuncio (p. ej., prohibición de fumar, restricciones de mascotas, horarios de ruido).
• No exceder bajo ninguna circunstancia el límite máximo de ocupantes declarado y autorizado en la confirmación de la reserva.
• Mantener y entregar el inmueble en condiciones óptimas de orden, conservación e higiene básica. No realizar actividades comerciales ilícitas o inmorales dentro de la propiedad.

1. Para los Anfitriones:

• Garantizar la veracidad absoluta de las fotografías, descripciones, ubicación y amenidades publicadas en el anuncio.
• Asegurar que la propiedad cumpla con los estándares de habitabilidad, limpieza profunda, seguridad estructural y dotación de servicios básicos prometidos (agua corriente, electricidad estable, etc.).
• Garantizar que el inmueble se encuentra al día con las normativas municipales, leyes de condominio y propiedad horizontal, contando con las debidas autorizaciones para operar alquileres de corta duración.

2.4. Daños a las Propiedades, Depósitos y Procedimiento de Mediación

• El Huésped se compromete a indemnizar al Anfitrión por cualquier rotura, deterioro grave, pérdida o vandalismo ocasionado en el inmueble o sus bienes muebles por culpa, dolo o negligencia imputable a él o a sus acompañantes.
• Mecanismo de Reclamación: El Anfitrión deberá abrir formalmente un caso de reclamación a través del canal de soporte de la Plataforma en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas posteriores a la salida (Check-out) del Huésped, aportando obligatoriamente evidencias concluyentes (fotografías de alta resolución con metadatos de fecha, videos, presupuestos formales de reparación o facturas de reposición).
• Facultad de Retención/Cargo: DaAr Services actuará como un tercero mediador independiente. Si tras evaluar las pruebas se determina la responsabilidad indubitable del Huésped, DaAr Services queda expresamente autorizada por este contrato para realizar el cargo correspondiente por el valor de los daños directamente a la tarjeta de crédito o método de pago registrado por el Huésped en la Plataforma.

2.5. Cláusula de Indemnidad y Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la Ley No. 358-05 (Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario), los Usuarios aceptan mantener a DaAr Services, sus accionistas, directores, empleados y afiliados, completamente indemnes frente a cualquier demanda, reclamación, pérdida, daño económico, perjuicio moral, lesión corporal o fallecimiento que surja de o esté relacionado con:

• Las interacciones, estadías, incumplimientos o conductas inapropiadas de los Huéspedes o Anfitriones.
• Vicios ocultos, fallas estructurales o accidentes ocurridos dentro de las propiedades publicadas.
• Fuerza mayor o caso fortuito que afecten la ejecución de la estancia.

 

3. POLÍTICA DE GESTIÓN DE PAGOS Y COMISIONES (ANFITRIÓN Y HUÉSPED)

DaAr Services provee el servicio de pasarela y conciliación de cobros para garantizar la transparencia y seguridad de las operaciones comerciales.

3.1. Estructura de Tarifas por Servicio de Intermediación

Por el uso operativo e infraestructura tecnológica de la Plataforma, DaAr Services fija las siguientes comisiones no negociables:

• Tarifa del Anfitrión: Se aplicará una deducción automática del 3% sobre el subtotal bruto de la reserva efectuada (entendiéndose por subtotal el precio base por noche multiplicado por la cantidad de días, sumando la tarifa de limpieza si el Anfitrión la configurase).
• Tarifa del Huésped: Se adicionará de forma transparente en el desglose final de compra un cargo por servicio equivalente al 6% sobre el costo del alojamiento, el cual debe ser pagado obligatoriamente por el Huésped al procesar la reserva.

3.2. Mecanismo de Recaudación y Desembolso Financiero

• Custodia y Retención Segura: El Huésped abonará el 100% del monto total reflejado en la Plataforma al momento de solicitar la confirmación de la reserva. DaAr Services retendrá dichos fondos bajo estrictas medidas de seguridad contable.
• Liberación de Fondos al Anfitrión: El importe neto correspondiente al Anfitrión (restando el 3% de comisión tecnológica) se liberará para transferencia 24 horas después de transcurrida la hora oficial de entrada (Check-in) programada del Huésped. Este plazo de seguridad es inalterable y tiene como fin auditar que el inmueble efectivamente existe, coincide con lo publicitado y está accesible para el cliente.
• Canales y Plazos Bancarios: Los desembolsos se ejecutan mediante transferencias electrónicas en las modalidades ACH (banco a banco estándar) o LBTR (transferencia en tiempo real), tanto en Pesos Dominicanos (DOP) como en Dólares Estadounidenses (USD), según la cuenta bancaria certificada provista por el Anfitrión. DaAr Services procesa los pagos de forma inmediata tras la liberación, pero el reflejo definitivo del dinero en la cuenta destino está sujeto a los tiempos de procesamiento de la red interbancaria de la República Dominicana (usualmente de 24 a 48 horas laborables).

3.3. Cumplimiento Obligatorio de Obligaciones Fiscales

Los Anfitriones reconocen que actúan como unidades económicas independientes. Es de su exclusiva responsabilidad declarar, liquidar y pagar todos los impuestos aplicables derivados de las rentas y operaciones comerciales generadas dentro de la plataforma (tales como el Impuesto sobre la Renta y las disposiciones sobre el ITBIS que correspondan) ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). DaAr Services no actúa como agente de retención fiscal general, salvo que surjan mandatos legales expresos dictados por las autoridades hacendarias del país.

 

4. POLÍTICA DE MEDIACIÓN DE REEMBOLSOS AL HUÉSPED

Esta sección delimita de forma estricta los supuestos en los que procede la devolución de valores económicos, protegiendo al Huésped de abusos contractuales graves y resguardando al Anfitrión de reclamaciones infundadas.

4.1. Criterios de Elegibilidad Excepcional para Reembolsos Totales o Parciales

Un Huésped podrá ser elegible para una devolución de fondos únicamente bajo las siguientes contingencias graves y comprobadas:

1. Cancelación Unilateral del Anfitrión: Cuando el Anfitrión cancele una reserva confirmada de forma imprevista e injustificada antes de la fecha de inicio.
2. Inaccesibilidad de la Propiedad: Cuando el Huésped arribe al inmueble y no pueda ingresar debido a omisión del Anfitrión (entrega de llaves incorrectas, códigos de acceso digitales inoperativos, falta de respuesta absoluta del Anfitrión por los canales oficiales).
3. Falsa Representación Crítica (Material Misrepresentation): Deficiencias extremas constatadas en las primeras 24 horas que hagan inhabitable el espacio (p. ej., ausencia total de agua corriente o electricidad, presencia demostrada de plagas vectoriales, inexistencia de servicios críticos catalogados como principales en el anuncio como aire acondicionado o piscinas, o que la tipología del inmueble sea inferior a la contratada).

4.2. Procedimiento Mandatorio de Reclamación

Para dar curso a un proceso de reembolso, el Huésped deberá agotar obligatoriamente las siguientes fases:

• Notificar formalmente la incidencia al departamento de atención al cliente de DaAr Services dentro de un plazo improrrogable de 24 horas contadas a partir de la hora de Check-in. No se admitirán reclamaciones extemporáneas una vez concluido este plazo o finalizada la estadía.
• Aportar evidencias documentales incontrovertibles (fotografías nítidas, grabaciones de video con audio o capturas de pantalla de la comunicación).
• Demostrar que intentó solucionar el percance de buena fe contactando previamente al Anfitrión a través del chat interno de la Plataforma sin obtener respuesta oportuna o satisfactoria.

4.3. Reglas de Liquidación del Reembolso

• Toda devolución de fondos autorizada por el equipo de auditoría de DaAr Services se aplicará única y exclusivamente al mismo método de pago (tarjeta de crédito o débito) empleado originalmente en la transacción.
• En caso de cancelaciones amparadas bajo las políticas individuales del Anfitrión (ver Cláusula 5), el desglose final reflejará las penalizaciones correspondientes y la retención estipulada en la cláusula siguiente.

 

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RETENCIÓN DE TARIFAS

5.1. Principio de Autonomía de la Voluntad y Políticas Propias

DaAr Services consagra el principio de libre contratación. El Anfitrión tiene la facultad absoluta de redactar, estructurar y publicar la política de cancelación particular aplicable a su inmueble, debiendo colocarla explícitamente dentro del texto descriptivo de su anuncio.

Al efectuar la reserva y procesar el pago, el Huésped acepta de forma expresa, libre y vinculante las condiciones de reembolso, plazos de aviso previo y penalizaciones económicas descritas por dicho Anfitrión. Ambas partes reconocen que estas cláusulas particulares rigen con carácter de ley privada entre ellas en caso de desistimiento voluntario de la reserva.

5.2. Reglas de Retención de las Tarifas de Servicio de la Plataforma

• Cancelaciones Iniciadas por el Huésped: En caso de que un Huésped decida cancelar una reserva confirmada, la devolución de los montos específicos del alojamiento (precio por noche y limpieza) se computará de acuerdo estricto con la política particular redactada por el Anfitrión en la descripción. No obstante, la tarifa por servicio de la plataforma DaAr Services (equivalente al 6% cobrado al Huésped) NO ES REEMBOLSABLE BAJO NINGÚN CONCEPTO. Esto se fundamenta en que DaAr Services ejecutó, consumó y prestó a plenitud su servicio de intermediación digital, enlace tecnológico y reserva de espacio en el momento en que se validó el pago original.
• Cancelaciones Iniciadas por el Anfitrión: Si un Anfitrión deshace o cancela una reserva confirmada de manera unilateral, arbitraria o injustificada, se procederá al reembolso íntegro del 100% de la totalidad de los valores pagados por el Huésped (incluyendo de forma obligatoria la tarifa de servicio de la plataforma del 6%). El Anfitrión acepta de forma expresa que DaAr Services podrá facturarle directamente o deducir de sus futuros desembolsos el costo operativo de dicha tarifa como penalización por incumplimiento contractual.
• Cancelaciones Especiales por Fuerza Mayor: Quedan exceptuadas de las penalizaciones anteriores las cancelaciones que ocurran como consecuencia directa de eventos catastróficos imprevisibles e inevitables plenamente certificados:
  • Desastres naturales de gran magnitud, tormentas tropicales o huracanes en los que medie una alerta oficial de emergencia de evacuación o restricción total de tránsito emitida por el Centro de Operaciones de Emergencias (COE) o la Oficina Nacional de Meteorología (ONAMET) de la República Dominicana.
  • Cierre total imprevisto de las operaciones de los aeropuertos nacionales o fronteras decretado por las autoridades estatales.
  • Emergencias médicas críticas con riesgo de muerte o fallecimiento del Usuario titular o sus familiares de primer grado de consanguinidad, debidamente avaladas por centros de salud y actas legales correspondientes. En estos casos de Fuerza Mayor debidamente validados por el equipo legal de DaAr Services, se podrá autorizar excepcionalmente el reembolso completo de los valores, incluyendo la tarifa de servicio de la plataforma.

5.3. Régimen Sancionatorio para Anfitriones reincidentes

Las cancelaciones deliberadas por parte de los Anfitriones lesionan gravemente el ecosistema de confianza de la Plataforma. DaAr Services se reserva el derecho explícito de imponer multas económicas fijas, bloquear las fechas afectadas en el calendario del anuncio para impedir nuevas reservas y, en caso de reincidencia (más de dos cancelaciones en un año móvil), suspender definitivamente los anuncios o dar de baja el perfil del Anfitrión sin derecho a indemnización.

 

6. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Este Contrato Marco se rige e interpreta en todos sus puntos por las leyes sustantivas y procesales de la República Dominicana.

Para la resolución de cualquier diferendo, disputa, conflicto de interpretación o reclamación derivada de la ejecución de estos términos, las partes acuerdan intentar solucionarlo de buena fe mediante métodos alternativos de resolución de conflictos (mediación directa con soporte técnico). De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, las partes renuncian formalmente a cualquier otro fuero territorial que pudiere corresponderles y se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.