Política de Reembolso
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Esta política establece los criterios objetivos bajo los cuales un Huésped puede calificar para una restitución total o parcial de los fondos abonados por una reserva a través de la mediación de la plataforma.
4.1. Elegibilidad para Reembolso y Supuestos de Incumplimiento Grave
Un Huésped tendrá derecho a reclamar un reembolso económico únicamente ante las siguientes eventualidades críticas debidamente verificadas:
-
Cancelación del Anfitrión: Cuando el Anfitrión cancele una reserva previamente confirmada de manera unilateral e injustificada antes del inicio de la estancia.
-
Inaccesibilidad Total: Cuando el Huésped arribe al inmueble y no pueda ingresar debido a omisión o negligencia del Anfitrión (ej: entrega de llaves erróneas, códigos digitales inválidos o ausencia de respuesta por los canales de contacto autorizados).
-
Falsa Representación Material: Cuando se demuestre, dentro de las primeras 24 horas del Check-in, que la propiedad presenta deficiencias extremas que la hacen inhabitable o que difiere sustancialmente de lo publicitado (ej: ausencia total de agua corriente o electricidad, fallas estructurales peligrosas, plagas biológicas o la falta de un servicio principal explícitamente promocionado como aire acondicionado o piscina).
4.2. Procedimiento Mandatorio para la Activación de Reclamaciones
Para dar inicio formal al proceso de auditoría de reembolso, el Huésped debe:
-
Contactar al equipo de soporte de DaAr Services en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas contadas a partir de la hora de inicio oficial de su estancia (Check-in). Las solicitudes interpuestas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.
-
Remitir pruebas documentales incontestables que sustenten la reclamación (fotografías nítidas, videos detallados o capturas de pantalla de las comunicaciones).
-
Evidenciar que intentó contactar previamente al Anfitrión a través del chat interno de la plataforma para solucionar la situación de buena fe, sin recibir una respuesta oportuna o satisfactoria.
4.3. Reglas de Liquidación Financiera del Reembolso
-
Toda devolución económica aprobada por DaAr Services se aplicará única y exclusivamente al mismo método de pago (tarjeta de crédito o débito) utilizado para la compra original. Los tiempos de acreditación final dependerán de las políticas de la institución bancaria emisora (usualmente entre 5 y 15 días laborables).
-
En los desgloses de reembolsos aplicados bajo cancelaciones voluntarias realizadas por el Huésped, se aplicarán las penalizaciones del Anfitrión y las reglas de retención de comisiones de la plataforma fijadas en la cláusula siguiente.